Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de modelo de bolsa siempre y cuando NO se haya solicitado un previo grabado laser en el artículo. Siendo ese el caso si se requiere cambio, solo pagas los gastos de envío $150 por la guía de ida y vuelta
El cambio se realiza por un producto de igual o mayor costo, en el último caso se tendrá que hacer el pago de la diferencia del producto.
Shelury enviará el nuevo producto después de recibir el anterior y verificando que las condiciones del artículo sea exacta al que se envió (el artículo a cambiar no tiene que tener ningún daño, ni señal de uso, ni haber quitado etiquetas del producto).

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución del artículo ($300 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones y/o Ofertas.
La devolución del artículo se hará siempre y cuando NO se haya solicitado un previo grabado laser en el artículo.
Shelury realizará la devolución después de recibir el artículo y verificando que las condiciones del artículo sea exacta al que se envió (el artículo no tendrá que tener ningún daño, ni señal de uso, ni haber quitado etiquetas del producto).

GARANTÍA EN MERCANCÍA DAÑADA O FALTANTE:

Para hacer valida la solicitud de garantía es necesario contar con evidencia clara de lo reclamado, esto es con un video demostrativo del contenido del paquete. El video debe iniciar ANTES de romper el sello de seguridad o la cinta del empaque, NO DEBE CONTENER CORTES, DESENFOQUES O ALTERACIONES DE EDICIÓN EN NINGÚN MOMENTO. Deben ser claros y visibles todos los productos.
En caso de no contar con dicho video, no será validada la solicitud de garantía.
La garantía aplica en productos que presentan alguna falla de fabricación o en productos faltantes o diferentes a los ordenados.
El cliente cuenta con 48 horas a partir de recibir el pedido para solicitar la garantía.
Los productos serán repuestos y enviados dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud de garantía.
Los productos repuestos serán exactamente iguales a los reclamados.
Solo si los productos reclamados no estuvieran disponibles se podrá realizar un reembolso en efectivo, considerando únicamente el valor unitario del producto reclamado.
El envío de los productos repuestos se hará por paquetería estándar, las cuales son Redpack y/o J&T, si el cliente prefiere el servicio de otra paquetería, se realizará una cotización y los cargos extras que se puedan generar corren por cuenta del cliente
En caso de reembolso, este se realizará a nombre del cliente y de 1 a 10 días hábiles a partir de la validación de la solicitud.

Shelury se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.